Información de envío

Muebles y productos de gran tamaño:

TENGA EN CUENTA QUE TODAS LAS ENTREGAS DE CARGA RESIDENCIAL SE REALIZAN ÚNICAMENTE EN LA ACERA. ACTUALMENTE NO OFRECEMOS EL SERVICIO DE ENTREGA EN EL INTERIOR CON GUANTE BLANCO. POR FAVOR, TENGA LA AYUDA NECESARIA PARA TRASLADAR LOS MUEBLES AL INTERIOR DE LA CASA EL DÍA EN QUE LA COMPAÑÍA DE CARGA PROGRAME LA ENTREGA.

Muebles y artículos de gran tamaño en Floorsupplies.net A menudo, los envíos se realizan a través de empresas de transporte dentro de los EE. UU. y a nivel internacional. La mayoría de las empresas de transporte tienen un horario de lunes a viernes entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m. Las empresas de transporte se comunicarán con usted unos días antes de la entrega, por lo que le recomendamos que proporcione un buen número de teléfono de contacto al realizar el pedido para programar una fecha y un horario de entrega. Para la entrega de carga estándar, nuestros transportistas entregan los muebles en la entrada de su casa.

Si no cumple con su cita programada, se le puede cobrar una tarifa de viaje de entrega adicional. No programe la entrega del artículo/los artículos cuando no haya nadie en casa para recibirlos. Aunque nuestros proveedores tienen mucho cuidado al embalar sus productos para el envío, pueden producirse daños durante el transporte. Los muebles deben inspeccionarse cuidadosamente ANTES de firmar la entrega. Si los muebles llegan con algún defecto, NO firme la entrega de los artículos. Comuníquese con nosotros de inmediato al 1-561-320-7425 mientras la empresa de transporte se encuentra allí para que podamos analizar la mejor manera de manejar la situación. Si no puede comunicarse con nosotros, rechace la entrega o anote los daños y el estado de los materiales de embalaje en el conocimiento de embarque antes de firmar la entrega. Floorsupplies.net no podrá ayudarlo con el reemplazo de los productos dañados o el reembolso si no se siguen los procedimientos anteriores.

Si necesita reprogramar la entrega con nuestro transportista, comuníquese con él lo antes posible para no incurrir en cargos por citas de entrega perdidas.

Como se indica en cada uno de los productos, algunos muebles solo están disponibles para envío estándar. El montaje de los muebles no está incluido. Comuníquese con nosotros a sales@floorsupplies.net antes de realizar su pedido si necesita arreglos de entrega especiales.

En caso de que la dirección de envío no sea accesible mediante un camión de reparto habitual, el cliente será responsable de todos los gastos de envío adicionales, como tarifas de ferry, etc. Póngase en contacto con sales@floorsupplies.net para informarnos sobre cualquier requisito de entrega especial que deba tenerse en cuenta para los artículos.

Política de envío y entrega:

Actualmente realizamos envíos a todo Estados Unidos y a algunos países internacionales. Se aplican cargos de envío y manipulación a todos los pedidos a menos que se especifique lo contrario. Los cargos de envío se calcularán en su carrito de compras y pueden variar según la cantidad o el peso de los artículos comprados, el transportista utilizado y el destino del pedido y el método de envío.

Envío a Canadá y países internacionales:

Cumplimos con los pedidos canadienses e internacionales en línea y ofrecemos los métodos de envío de USPS Priority Mail y Fedex. Puede ver una cotización de envío para su pedido en el carrito de compras y durante la revisión del pedido antes de realizar el pago. Usted será responsable de los costos de corretaje y aduanas al recibirlo. Pueden aplicarse plazos de entrega adicionales. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda con una cotización de flete. Tenga en cuenta: algunos productos no se pueden enviar a su país. Se le notificará por correo electrónico.

Los pedidos se envían de lunes a viernes, generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la autorización del pago. Nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos se envían una vez que el artículo o los artículos se encuentran en stock y se ha recibido, cobrado y verificado el pago. Los tiempos de tránsito de envío que se muestran en el sitio web no están garantizados. No somos responsables de los retrasos en el tránsito de la empresa de transporte, ya que son cuestiones que están fuera de nuestro control. Si necesita que le enviemos un artículo antes de una fecha determinada, envíenos un correo electrónico a sales@floorsupplies.net.

Si faltan artículos o piezas de su pedido, envíe un correo electrónico a sales@floorsupplies.net dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega de su paquete. En el caso de piezas defectuosas o faltantes en una caja sellada, nos comunicaremos con el fabricante para solicitar asistencia. No se aceptarán reclamos enviados después de 2 días hábiles de haber recibido el envío.

Todos los pedidos se envían mediante los siguientes transportistas: USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos), FedEx y UPS.

Limitaciones de envío:
Cuando se realiza un pedido, se enviará a una dirección proporcionada por el comprador, siempre que dicha dirección de envío sea correcta y cumpla con los requisitos. Todas las compras realizadas en este sitio web se realizan de conformidad con un contrato de envío. Como resultado, el riesgo de pérdida y la titularidad de los artículos comprados en este sitio web pasan a usted en el momento de la entrega de los artículos al transportista. Usted es responsable de presentar cualquier reclamación a los transportistas por envíos dañados o perdidos. Es posible que le pidamos que firme una nota legal para las reclamaciones. Nos tomamos esto muy en serio debido al fraude.

Política de pedidos pendientes:
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de las 48 horas; el mismo día si el pedido se recibe antes de las 3:00 p. m., hora del este. Los pedidos recibidos después de esta hora límite pueden enviarse el siguiente día hábil. Si su pedido incluye un artículo que es un pedido anticipado, un pedido pendiente o que no está en stock, su pedido se retendrá hasta que todos los artículos estén en stock.

Envío parcial: Los envíos parciales están disponibles comunicándose con sales@floorsupplies.net . Si lo solicita, todos los artículos en existencia se pueden enviar de inmediato y los artículos en espera de entrega se enviarán cuando estén disponibles.

Cancelación de pedido:
Si necesita cancelar un pedido por cualquier motivo, envíe un correo electrónico a sales@floorsupplies.net para recibir asistencia. Tiene 30 minutos desde el envío del pedido para cancelarlo. Después de ese tiempo, no podemos cancelar el pedido sin un cargo por cancelación del 10 % debido al arrepentimiento del comprador.

Si un pedido ya se ha enviado, solo aceptaremos devoluciones según los términos de nuestra Política de devoluciones.

• Todos los pedidos rechazados están sujetos a una tarifa de reposición del 20 %. Los gastos de envío y manipulación, así como los gastos de envío de devolución, corren exclusivamente por cuenta del cliente.

• Los pedidos devueltos debido a una dirección no válida debido a errores o a que no se pudo entregar el pedido incurrirán en un cargo por reposición del 20 %. Enviamos todos los pedidos a la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pago. Toda la información que aparece en la página de pago es proporcionada por nuestros clientes. No nos hacemos responsables de ningún error de dirección como resultado. Si el cliente solicita el reenvío a la dirección correcta, se aplicará un cargo por procesamiento del 20 %. Además, los clientes deben reembolsar los gastos de envío y manipulación del pedido.

• Los pedidos que nos sean devueltos como “No se pueden entregar” como resultado de que el cliente no haya recogido sus paquetes de su apartado postal en su oficina de correos local de USPS incurrirán en un cargo por reposición del 20 %. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Si el cliente solicita un reenvío, se aplicará un cargo por procesamiento del 20 %. Además, los clientes deberán reembolsar los gastos de envío y manipulación del pedido.

• Para los artículos defectuosos acompañados de una garantía del fabricante, los clientes deben comunicarse con el fabricante para reparaciones o reemplazo.

• Cualquier artículo devuelto a Floorsupplies.net LLC., sin un número de RMA (Autorización de devolución del comerciante), no se procesará ni se aceptará el reembolso.

Política adicional de cancelaciones y devoluciones

Para ofrecer más de 100 000* artículos, Floorsupplies.net LLC compra a múltiples distribuidores, fabricantes y proveedores con almacenes ubicados en todo el país. Los pedidos realizados se procesan hasta siete horas al día, cinco días a la semana, de 9 a. m. a 4 p. m., hora del Este. Los productos salen de nuestro almacén de transbordo de Florida de lunes a viernes. Nuestros proveedores retiran los productos y los cargan en grandes cantidades para los pedidos de nuestros clientes 5 días a la semana. Los camiones de larga distancia operan los 7 días de la semana, excepto durante ciertos fines de semana festivos.

A modo de ejemplo: más del 95 % de los pedidos que recibimos antes del domingo a las 9 a. m., hora del Este, más más del 85 % de los pedidos que recibimos el domingo a las 9 p. m., hora del Este, están en stock o en camino hacia nosotros en envío masivo el lunes y llegan al final del día del martes.

Cuando recibimos envíos a granel, los envíos aéreos se retiran primero y la mayoría salen el mismo día que los recibimos en nuestro almacén de transbordo de Florida. Si los pedidos aéreos llegan demasiado tarde para ser enviados ese día, se empaquetan y se envían a la mañana siguiente. Los pedidos terrestres de carga se recogen después de los pedidos aéreos. Los pedidos realizados durante los períodos festivos suelen retrasarse porque los camiones no recogen ni entregan según su cronograma habitual durante los períodos festivos.

Política de cancelación

Todos los pedidos son reconocidos inmediatamente por nuestro procesador de carrito de compras a través de un correo electrónico a la dirección que usted proporcione. Los correos electrónicos se envían en cuestión de minutos. El número de confirmación de referencia inicial (carrito de compras) que se proporciona es un número de cuatro dígitos. Se envía un número de pedido final cuando el pedido se envía a un almacén para que lo extraigamos en bloque. El número de identificación del recibo final debe mencionarse en todas las consultas.

Cancelaciones: Una vez que enviamos un acuse de recibo con un número de recibo final, su pedido ha sido enviado a un almacén para su cumplimiento y debería llegar con el siguiente camión de mercancías, que puede tardar de 1 a 5 días en llegar y procesarse. Las cancelaciones después de realizar el pedido pueden ser, en efecto, devoluciones. La mercancía ha sido ordenada, retirada, embalada a granel, paletizada, cargada en un camión y se está enviando a nuestro almacén de transbordo de Florida. Una vez que un artículo está en un camión para llegar a nosotros, no se puede retirar. Primero debemos recibirlo y luego volver a empaquetarlo y enviarlo de regreso al proveedor al que se le ordenó el producto. Esto implica el costo de flete de ida y vuelta, así como los cargos de manipulación y reposición de existencias de nuestros proveedores.

Cancelación previa de pedido al por mayor: si el pedido se puede recuperar antes de que nuestro proveedor lo haya procesado, no hay cargo por cancelación o reposición y también se reembolsan todos los cargos de flete.

Después de la cancelación de un pedido en bloque: si el pedido se recibe después de que nuestro proveedor lo haya pedido y antes de que lo hayamos empaquetado para enviárselo, se pueden obtener ahorros. Podemos cobrar un cargo por cancelación o reposición del 20 % sobre la parte del producto de su factura y reembolsarle el flete cobrado en su totalidad (según la política de nuestros proveedores; los códigos de pedido aparecen en nuestros acuses de recibo como una nota).

Cancelación de listo para envío: si el pedido puede recogerse después de haberlo embalado para usted pero antes de que haya sido enviado o cargado en un remolque de salida, cobramos un cargo por reposición de existencias por cancelación del 20 % en la parte del producto de su factura y le reembolsamos el flete que se le cobró en su totalidad.

Cancelación de envío ya realizado: Realizamos envíos en varios camiones de UPS, USPS y Federal Express diariamente. Una vez que se nos haya asignado el número de seguimiento, lo que significa que le hemos enviado el paquete, consulte la Política de devoluciones y los cargos a continuación. El servicio de atención al cliente generalmente no recibe números de seguimiento en los envíos de un día hasta el final del día, cuando se envían correos electrónicos a todos los clientes con números de seguimiento. Es posible que pueda rechazar el pedido para ahorrar en el flete de devolución para que el producto nos llegue directamente, pero se aplicarán todos los demás cargos de devolución.

Política de devoluciones

 

Cargos por devolución : si ordenó el producto incorrecto : la mayoría de nuestros pedidos se transenvían a nuestros clientes a través de nuestro almacén de Florida. Todas las devoluciones están sujetas a un cargo por manejo de devolución del 20% impuesto por nuestros proveedores. Los pedidos realizados incluyen algún tipo de ahorro en el flete y pueden tener un costo de flete absorbido en el precio de venta de $1 por cada 2 libras de peso del producto o peso de envío dimensionado incluido en su precio minorista y de reventa. Las devoluciones de artículos enviados tendrán los costos de flete asociados deducidos primero, luego un cargo de devolución del 20%. Llame a nuestro Servicio de atención al cliente al 561-320-7425 para obtener un número de autorización de devolución e instrucciones. Los créditos por mercancía devuelta NO incluirán los cargos de flete original o de devolución. Los reembolsos de flete, si los hubiera, no se permitirán. Todas las devoluciones deben incluir todo el embalaje original y ser completamente revendibles después de la devolución. Las mercancías devueltas en condiciones no revendibles se descartarán y no se emitirá ningún crédito.

Devoluciones: Solo se pueden devolver productos nuevos en su embalaje original. Todas las devoluciones deben realizarse a la dirección que se muestra en la Autorización de devolución de mercancías (RGA). Una copia de la RGA enviada por correo electrónico, así como el albarán de su pedido, deben acompañar la devolución. Si considera que no se le debe cobrar un cargo por devolución porque Floor Supplies.net hizo algo mal, incluya una nota que explique los detalles junto con una copia de esta carta y explique claramente por qué . Los créditos se emiten después de leer y revisar la documentación. Los paquetes devueltos deben estar asegurados contra pérdida y daños. Marque claramente el motivo de su devolución en la documentación adjunta. Los créditos por la mercancía devuelta NO incluirán los gastos de envío originales ni los de devolución. Los artículos enviados con flete incluido o sin flete se acreditarán menos una asignación para cubrir todo el embalaje y el flete. No se permitirán reembolsos de flete, si los hubiera. Los costos de envío relacionados con una devolución o cambio son responsabilidad exclusiva del Comprador.

Devoluciones retrasadas: constantemente agregamos nuevos productos y eliminamos otros de nuestro sitio web. Con más de 100,000* artículos disponibles, estamos en manos de nuestros proveedores para aceptar devoluciones. Los créditos solicitados más de 90 días después del envío están sujetos a un cargo por devolución por reposición del 20 %, si son aceptables para la devolución. No se emiten créditos por devoluciones después de 90 días desde el envío. Los créditos por mercancía devuelta NO incluyen los cargos de flete original o de devolución. Los reembolsos de flete, si los hubiera, no se permitirán.

No se pueden devolver : los artículos marcados como "Liquidación", "Compra especial" o "Disponibilidad limitada" no se pueden devolver. Todos están cubiertos por la garantía del fabricante, pero no se aceptan devoluciones. Todas las clavadoras para pisos, todas las aspiradoras y todas las lijadoras y equipos no se pueden devolver ni reembolsar.

Si enviamos el producto equivocado, le enviaremos un ticket para que pueda pegarlo en la devolución y dejar el paquete en cualquier tienda UPS, centro UPS o punto de envío autorizado, incluidos Office Depot, Staples, Mail Boxes, etc. El comprobante enviado se imprimirá en cualquier impresora láser o de inyección de tinta. Debe incluir los números de código de artículo de cada artículo en cada paquete recibido. A menudo, se proporcionará una imagen como semejanza del producto, pero la imagen puede ser en blanco y negro o de un color diferente. No nos hacemos responsables de las imprecisiones menores en las imágenes o el texto que no hagan que un producto sea materialmente diferente, alterando la funcionalidad, el valor y la utilidad básicos.

Si un producto se daña durante el transporte:

Todos los transportistas son seleccionados a través de estrictas pautas de servicio y control de calidad. Si tiene alguna inquietud con respecto a la entrega, comuníquese de inmediato con nuestro departamento de atención al cliente. Del total de pedidos realizados y enviados, nuestra empresa solo recibe el 1,5 % (porcentaje real) en reclamos iniciados por los clientes. En la remota posibilidad de que reciba un pedido dañado, revise los siguientes pasos:

NUNCA rechace una entrega, llámenos primero al 561-320-7425. Las entregas rechazadas implican costos adicionales y reducen las posibilidades de obtener una resolución de manera oportuna. Las entregas rechazadas también están sujetas a costos de envío iniciales y de devolución, más una tarifa de reposición del 20 %. Los daños causados ​​por entregas rechazadas no son reembolsables y, debido a que fueron rechazadas, no se registrarán. No somos responsables de NINGÚN costo asociado con una entrega rechazada.

Compare su pedido con los materiales recibidos. Usted (o la persona que usted designe) es responsable de anotar en el recibo de entrega cualquier artículo dañado o faltante. Al recibirlo por primera vez, busque indicios de daños en el exterior de las cajas o el material de embalaje. Si no se ha hecho ninguna anotación de daños en el recibo de entrega, aún puede presentar la solicitud directamente al transportista.

Conserve una copia de todos los documentos que le proporcione la compañía de seguros. Cuando se comunique con nosotros, le solicitaremos que nos proporcione esta información. Si esta documentación está disponible, podremos comenzar a procesar su reclamo.

NO DESECHE ningún material dañado. Una vez informado, el material dañado es propiedad del transportista, por ley, y este tiene 120 días para decidir si desea inspeccionarlo, recogerlo o recomendarle que lo deseche. A menos que le indiquemos lo contrario, no tire ni destruya ningún material dañado que reciba.

Si recibimos toda la documentación y se ha tenido en cuenta el material recuperable, procederemos a reembolsar o reemplazar el material dañado de forma proactiva. Ahora que se ha resuelto el problema de nuestro cliente, abordaremos el asunto con el transportista.

Si los paquetes son dañados por UPS, Fedex o USPS, las reclamaciones deben presentarse al transportista elegido y su dinero será reembolsado a través de ellos. Floor Supplies.net no puede y no será responsable de los paquetes que sean dañados fuera de nuestro control. Floor Supplies.net ayudará de cualquier manera posible para recuperar su dinero. Si el cheque de reclamación debe ser reembolsado a Floor Supplies.net , entonces ese cheque será enviado directamente al comprador.

Si un producto tiene un problema de calidad: Recuerde que Floor Supplies.net compra únicamente productos de primera calidad a proveedores de calidad. Recogeremos y reemplazaremos los productos defectuosos si la política del fabricante lo aprueba, dentro de los 15 días posteriores al envío. Algunos fabricantes exigen que se realice un servicio técnico a ciertos productos. Llame al Servicio de atención al cliente para obtener más información. No nos hacemos responsables de los gastos de envío que excedan el transporte terrestre estándar. La selección de cualquier servicio aéreo o prioritario opcional en el producto original o de reemplazo corre por su cuenta y riesgo.

Pedidos retrasados: La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén de transbordo en un plazo de dos a seis días hábiles. Las cuentas que tienen direcciones de facturación y de envío diferentes, que utilizan un servidor de correo público gratuito como Hotmail en lugar de una cuenta de empresa o ISP directa, o que no proporcionan números de teléfono válidos para el contacto, requieren un tiempo de procesamiento adicional y pueden retrasar un poco el envío. Los pedidos que requieren facturación a una dirección y envío a otra pueden requerir una llamada telefónica. Asegúrese de ingresar la información correcta de su resumen de tarjeta de crédito en los campos de facturación y una dirección verificable en los campos de envío en nuestro formulario de pedido electrónico. Los pedidos recibidos con direcciones de correo electrónico no operativas o falsas, números de teléfono falsos o información inexacta pueden ser retenidos. Los pedidos también demoran un poco más en épocas de vacaciones.

Envío a Canadá

Cumplimos con los pedidos canadienses en línea y ofrecemos los métodos de envío de USPS Priority Mail y Fedex. Puede ver una cotización de envío para su pedido en el carrito de compras y durante la revisión del pedido antes de realizar el pago. Usted será responsable de los honorarios de corretaje al recibirlo. Pueden aplicarse plazos de entrega adicionales. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda con una cotización de flete.